Política de garantía
ANDESFRIO COLOMBIA cuenta con más de 25 años de experiencia prestando servicios de diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de aires acondicionados y chillers industriales a domicilio. Nuestro compromiso es brindar soluciones de calidad, respaldadas por una garantía clara y transparente.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente los trabajos realizados y los repuestos instalados por ANDESFRIO COLOMBIA durante la prestación del servicio.
La garantía aplica para:
- Reparaciones de aires acondicionados.
- Reparaciones y mantenimiento de chillers industriales.
- Instalación de equipos de climatización.
- Mantenimiento correctivo con cambio de repuestos.
- Ajustes o correcciones relacionadas directamente con la falla reparada.
2. Vigencia de la garantía
La garantía tendrá la siguiente duración:
- Servicios de reparación con cambio de repuestos: hasta 90 días.
- Servicios de reparación sin cambio de repuestos: hasta 30 días.
- Servicios de mantenimiento preventivo: garantía de 15 días sobre la ejecución del servicio.
El período de garantía comenzará a partir de la fecha consignada en la factura o comprobante de servicio.
3. Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura o comprobante de servicio.
- Permitir la inspección del equipo por parte de ANDESFRIO COLOMBIA.
- Informar la novedad dentro del período de vigencia de la garantía.
- Mantener el equipo en las condiciones normales de uso recomendadas por el fabricante.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
- Variaciones de voltaje, cortocircuitos o problemas eléctricos externos.
- Daños ocasionados por inundaciones, incendios, humedad excesiva o fenómenos naturales.
- Intervenciones realizadas por terceros después del servicio prestado por ANDESFRIO COLOMBIA.
- Fallas diferentes a las diagnosticadas y reparadas inicialmente.
- Daños derivados del desgaste natural de componentes por uso normal.
- Equipos que hayan sido modificados o alterados por personas ajenas a la empresa.
- Limpiezas periódicas o mantenimientos preventivos posteriores al servicio.
5. Repuestos
Los repuestos suministrados por ANDESFRIO COLOMBIA son nuevos o de calidad equivalente según disponibilidad del mercado. La garantía de los repuestos estará sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor. La garantía de un repuesto no cubre daños ocasionados por factores externos al componente instalado.
6. Procedimiento de garantía
- El cliente deberá comunicarse con ANDESFRIO COLOMBIA a través de los canales oficiales de atención.
- Se programará una visita de verificación.
- El personal evaluará la situación y determinará si la novedad corresponde a una garantía.
- Si procede la garantía, se realizará la corrección sin costo adicional para el cliente.
- Si se determina que la falla no está cubierta, se informará previamente el valor del nuevo servicio.
7. Alcance de la garantía
La garantía da derecho únicamente a la revisión, ajuste o reparación relacionada con el trabajo originalmente realizado. En ningún caso la garantía incluirá:
- Indemnizaciones económicas.
- Reposición total del equipo.
- Lucro cesante o pérdidas derivadas de la imposibilidad de utilizar el equipo.
8. Compromiso de calidad
En ANDESFRIO COLOMBIA trabajamos para ofrecer un servicio profesional, oportuno y confiable. Nuestra experiencia de más de 25 años nos permite respaldar cada intervención con altos estándares de calidad y atención al cliente.
Para reclamar la garantía, comunícate con nosotros a través de andesfriocolombia@gmail.com o al WhatsApp 311 294 4806, indicando el equipo o servicio, la fecha del servicio y una descripción de la falla presentada.